Termos de Serviço e Uso do Canal de Relacionamento

Última atualização: 18 de maio de 2026

Os presentes Termos regulam o uso do canal de relacionamento via WhatsApp e do programa de fidelidade operados pela LOJA NATURA 535 MORAIS & MARTINS COSMÉTICOS E PERFUMES LTDA, CNPJ 38.333.710/0001-06, doravante “Loja Natura 535”, em benefício de seus clientes.

1. O que é o canal de relacionamento

A Loja Natura 535 utiliza o WhatsApp Business, por meio da API Oficial da Meta, para manter contato direto com seus clientes. Por esse canal são enviadas: mensagens de parabéns de aniversário com benefícios exclusivos, comunicados de promoções, lançamentos e ofertas personalizadas, informações sobre cashback e saldo de fidelidade, e novidades da loja e da marca Natura.

2. Como o cliente entra no canal

A participação no canal de relacionamento é voluntária e ocorre nas seguintes situações: cadastro presencial realizado na loja durante uma compra, com aceite explícito do cliente para recebimento de comunicações, aceite ao ser adicionado a grupo ou lista de transmissão da loja, e cadastro com informação de data de aniversário para recebimento de benefícios sazonais. Nenhum cliente receberá comunicações sem ter fornecido seu número e consentido previamente.

3. Programa de cashback e fidelidade

O programa de cashback é operado pela plataforma CRM Bônus (crmbonus.com). As regras de acúmulo, resgate e validade dos benefícios são definidas pela plataforma e pela Loja Natura 535, podendo ser alteradas mediante comunicação prévia aos participantes. O cashback acumulado não tem valor monetário resgatável em dinheiro, sendo válido exclusivamente como crédito para uso em compras na loja. A Loja Natura 535 não se responsabiliza por indisponibilidades temporárias da plataforma CRM Bônus.

4. Responsabilidades do cliente

Ao participar do canal de relacionamento, o cliente compromete-se a: manter seu número de WhatsApp e dados cadastrais atualizados, não compartilhar conteúdos recebidos de forma que viole direitos de terceiros ou a legislação vigente, e utilizar o canal de comunicação de forma respeitosa.

5. Como sair do canal

O cliente pode cancelar o recebimento de mensagens a qualquer momento, sem nenhum custo ou penalidade, pelas seguintes formas: respondendo “SAIR” em qualquer mensagem recebida pelo WhatsApp, solicitando o descadastramento pelo WhatsApp (15) 98816-4839, ou enviando e-mail para [email protected] com o assunto “Descadastramento”. O cancelamento será processado em até 5 dias úteis.

6. Relação com a Natura Cosméticos S.A.

A Loja Natura 535 é uma franquia independente da rede Natura. As comunicações enviadas por este canal são de responsabilidade exclusiva da Loja Natura 535, não representando comunicação oficial da Natura Cosméticos S.A. Para assuntos relacionados diretamente à marca Natura, o cliente deve acessar os canais oficiais em www.natura.com.br.

7. Limitação de responsabilidade

A Loja Natura 535 não se responsabiliza por: indisponibilidades do WhatsApp ou da infraestrutura da Meta, instabilidades temporárias da plataforma CRM Bônus ou do sistema Linx Microvix, e mensagens não entregues por bloqueio do número pelo cliente ou configurações do próprio dispositivo.

8. Alterações nestes termos

Estes termos poderão ser atualizados a qualquer momento. Clientes cadastrados no canal serão comunicados sobre alterações relevantes via WhatsApp.

9. Lei aplicável e foro

Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de Sorocaba — SP para dirimir quaisquer controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

10. Contato

Loja Natura 535 — Morais & Martins Cosméticos e Perfumes LTDA CNPJ: 38.333.710/0001-06 WhatsApp: (15) 98816-4839 E-mail: [email protected] Sorocaba — SP