Política de Privacidade

Última atualização: 18 de maio de 2026

A presente Política de Privacidade descreve como a LOJA NATURA 535 MORAIS & MARTINS COSMÉTICOS E PERFUMES LTDA, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 38.333.710/0001-06, doravante denominada “Loja Natura 535”, coleta, utiliza, armazena e protege os dados pessoais de seus clientes. Ao realizar uma compra, cadastrar-se em nosso programa de relacionamento ou aceitar receber comunicações pelo WhatsApp, você concorda com os termos desta política.

1. Quais dados coletamos

Coletamos os seguintes dados pessoais de nossos clientes: nome completo, data de aniversário, número de telefone (WhatsApp), endereço de e-mail quando fornecido, histórico de compras realizadas na loja, e preferências de produtos e comportamento de consumo registrados em nosso sistema.

Os dados são coletados nos seguintes momentos: no cadastro presencial realizado na loja durante uma compra, quando o cliente aceita voluntariamente participar de nosso programa de relacionamento via WhatsApp, e por meio do cadastro em nosso programa de fidelidade e cashback.

2. Para que usamos seus dados

Utilizamos seus dados para: envio de mensagens de relacionamento pelo WhatsApp, incluindo parabéns de aniversário com ofertas exclusivas, comunicação de promoções, lançamentos e descontos personalizados, gestão do programa de cashback e benefícios de fidelidade, emissão de notas fiscais e controle financeiro das transações, melhoria da experiência de compra com base no histórico do cliente, e cumprimento de obrigações legais e fiscais.

3. Base legal para o tratamento (LGPD)

O tratamento dos seus dados pessoais é realizado com fundamento nas seguintes bases legais previstas na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018): consentimento do titular, obtido no momento do cadastro e da aceitação para recebimento de comunicações, execução de contrato de compra e venda e programas de fidelidade dos quais o titular é parte, cumprimento de obrigação legal, especialmente para fins fiscais e contábeis, e legítimo interesse, para comunicações diretamente relacionadas a produtos e serviços já adquiridos pelo cliente.

4. Uso do WhatsApp e da API Oficial

As mensagens enviadas pela Loja Natura 535 via WhatsApp utilizam a API Oficial do WhatsApp Business, fornecida pela Meta Platforms, Inc. O cliente declara estar ciente de que as comunicações trafegam pela infraestrutura da Meta, sujeitas às respectivas políticas e termos de uso.

O envio de mensagens pelo WhatsApp ocorre exclusivamente para clientes que forneceram seu número voluntariamente e consentiram em receber comunicações da loja. O cliente pode cancelar o recebimento de mensagens a qualquer momento respondendo “SAIR” em qualquer mensagem recebida ou solicitando o descadastramento pelos canais de contato indicados nesta política.

5. Sistemas e parceiros que tratam seus dados

Para a prestação dos serviços, seus dados poderão ser processados pelas seguintes plataformas parceiras, cada qual sujeita às suas próprias políticas de privacidade:

Linx Microvix — sistema de gestão (PDV/ERP) utilizado para registro de vendas, cadastro de clientes e controle de estoque.

CRM Bônus (crmbonus.com) — plataforma de fidelidade e cashback utilizada para gestão de benefícios, pontuação e comunicações de relacionamento.

Meta Platforms / WhatsApp Business API — infraestrutura utilizada para o envio de mensagens de relacionamento pelo WhatsApp.

Natura Cosméticos S.A. — como franqueadora, a Natura pode ter acesso a dados agregados de desempenho da loja, conforme os acordos da rede de franquias.

A Loja Natura 535 não vende dados pessoais de clientes a terceiros e não compartilha informações fora dos parceiros listados acima.

6. Segurança das informações

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou uso indevido. O acesso aos sistemas de cadastro e histórico de clientes é restrito aos colaboradores da loja com necessidade operacional.

7. Retenção dos dados

Seus dados serão mantidos enquanto houver relação comercial ativa ou enquanto necessário para cumprimento de obrigações legais, especialmente fiscais. Após solicitação de exclusão, os dados serão removidos no prazo de até 30 dias, exceto aqueles cuja retenção seja exigida por lei.

8. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, você tem direito a: confirmar a existência de tratamento dos seus dados, acessar os dados que temos sobre você, corrigir dados incorretos ou desatualizados, solicitar a exclusão dos seus dados, revogar o consentimento para recebimento de comunicações, e obter informações sobre com quem seus dados são compartilhados. Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato pelos canais abaixo.

9. Alterações nesta política

Esta política poderá ser atualizada periodicamente. A data da última atualização estará sempre indicada no topo deste documento.

10. Contato

Loja Natura 535 — Morais & Martins Cosméticos e Perfumes LTDA CNPJ: 38.333.710/0001-06 WhatsApp: (15) 98816-4839 E-mail: [email protected] Sorocaba — SP